内容摘要：预案的价值不在于写得多厚，而在于出事时每个人知道该找谁、做什么。
火灾、停水停电、电梯困人是物业最常见的三类突发事件。一套清晰的预案，能让现场从慌乱转为有序。
一、预案的通用骨架
- 指挥：明确现场指挥与替补
- 通讯：对讲、电话、微信群多通道
- 分工：疏散、警戒、联络、记录四组到人
- 复盘：事件后二十四小时内形成记录
二、三类事件的关键动作
火灾
先确认火情与位置，启动疏散广播，切断电源气源，拨打火警并引导消防入场，同时清点人员。
停水停电
优先保障电梯安全与关键照明，通过公告与管家群同步进展，联动供水供电单位获取预计恢复时间。
电梯困人
安抚轿厢内乘客，严禁乘客自行扒门，联系维保单位救援，全程保持通话，救援后记录并复盘。
演练过的预案才叫预案，纸上的流程只是文档。
三、物料与台账
应急物资需定点、定量、定期巡检，灭火器、应急灯、对讲机等状态应纳入日常巡查清单。